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Name des Begriffes: Average Handling Time (AHT)
Beschreibungen des Begriffes:

AHT (Average Handling Time) meint die Bearbeitungszeit eines Anrufes. Neben der reinen Sprechzeit fließt auch die Nachbereitung in die Bearbeitungszeit eines Anrufes mit ein.

Typ des Begriff: definition
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